用户服务及售后服务项目承诺书 随着中国加入WTO,市场竞争日趋剧烈,对产品质量要求越来越趋高,我们已经充分认识到用户服务的重要性。
因此,公司在积极扩大产品销售的同时,本着“以用户为关注焦点”的原则进一步加强用户服务工作,
并采取终身服务的形式,以确保用户能够放心使用我公司的产品。
公司成立了专门的销售服务部,负责用户服务工作,配备专职的经验丰富的服务人员,由总工程师主管,
一位部长负责日常工作。抽调技术开发部、质量管理部、变压器车间、冷焊车间等有关职能部门的技术骨干,
组成专职和兼职的技术服务队伍,负责产品的售前、售后等服务工作。
一、售前服务
公司非常重视新产品的开发工作,本着“使用一代,储备一代,研制一代”的指导方针,为配合潜在市场的
开发,经常组织相关人员进行调研,积极走访用户,了解具体情况,以及对变压器的特殊要求,及时掌握用户所
需,并与用户及其设计部门积极配合,进行专门研制. 在向用户宣传公司产品的同时,也积极解答用户的有关咨
询和疑难问题,使用户对公司的产品有一个全面的了解。也特别重视与用户和有关设计院进行多种形式的技术交
流、技术咨询,在双方互相了解的情况下共同拟定设计方案。
二、售中服务
在产品制作期间,随时向用户通报生产进度,积极配合和支持用户的监制工作,针对制作中的细节问题以书
面形式或在生产现场随时交换意见。对于投标产品,严格按照标书中的具体要求执行。同时公司严格按照ISO9001
质量保证体系和“5S”管理模式制造变压器,保证产品符合买方的要求。根据买方要求在公司组织对用户有关人员
进行变压器原理、设计、试验、调试、维护等知识的培训。
三、售后服务
公司服务的宗旨是:“及时、准确、满意”。在收到服务信息后及时主动作出答复或派技术人员处理售后服
务的任何问题。同时在现场对用户相关人员进行变压器安装、调试、现场试验、维护、运行等知识的培训,使产
品最终能保证安全、可靠地投入运行。
1.故障响应
公司所提供的货物设备发生故障后,买方应立即通知本公司。对于操作故障,本公司应在接到故障通知四
小时内 给予解答;对于设备故障,公司在接到故障通知后24小时内派技术人员到达现场处理。
其它服务:应买方要求,公司的技术人员提供买方要求的其它服务。
2.备件更换
对于质保期内由于零、部件质量问题造成的设备损坏,公司将提供现场服务,免费维修更换损坏的设备。
由于人为原因造成的设备损坏,公司有义务对损坏的设备作更换。
3.质保期内的服务
变压器在开通运行后十二月内为产品的质保期,在质保期内如设备或相应的配件发生损坏由公司负责赔
偿或免费维修。
4.质保期限后的服务
在质保期后公司继续对买方使用过程中的设备损坏进行售后服务。即对本公司提供的产品提供终身服务,
维修仅由材料费。
5.热线服务
本公司提供一条24小时内均能联系的热线电话以保证买方及时要求服务。
联系人:陈经理
手机号:13116637377 热线电话:0574-62515705(办公室)
附:售后服务项目承诺书
1.公司保证设备的完整性, 由于公司装箱等方面的失误造成设备或安装材料等的遗漏,
由公司负责免费补齐。
2.公司保证设备的技术标准和质量要求, 公司负责对经检验不合格的部件进行更换。
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